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  佳木斯市公安局以户政微警务平台为依托倾力打造便民服务新模式 【字体:
佳木斯市公安局以户政微警务平台为依托倾力打造便民服务新模式

佳木斯市公安局以户政微警务平台为依托  

倾力打造便民服务新模式  

   

佳木斯市公安局以提升新常态下公安机关服务管理效能为目标,主动适应网络新媒体的时代发展,不断创新社会管理服务理念,结合工作实际开通了户政“微警务”平台,通过“零距离”网上为群众提供便捷服务,切实将公安行政管理服务延伸到群众身边。  

一、回应需求,推出方便群众的“微警务”新平台。佳木斯市公安局积极回应新形势下群众对户籍管理服务工作的需求,在充分调研论证的基础上,由户政管理支队牵头积极筹建户政“微警务”平台。户政管理支队选派4名政治素质高、责任心强、懂网络操作、综合业务能力突出的同志担任管理员,在最短时间内、最大限度完成了微信公众平台的注册认证和初始建设。同时,结合岗位特点收集最新工作动态、便民利民措施等文字、图片资料,进行定期发布,有效确保了“微警务”平台便民利民职能作用的发挥。  

二、真诚服务,打造警民互动的“微警务”新模式。“微警务”平台借助手机携带方便、手机微信可以时时在线的特点,有效弥补了以往户籍工作中因工作时间、地点等客观因素限制而影响实际服务效果的缺陷。该平台实行在线应答,开辟“业务指南、警务资讯、我要提问”三个板块,设立“法律法规、民警风采、安全警示”等多个专栏,及时发布公安工作信息、预警信息、防范知识,解答群众业务咨询,实时进行信息更新,方便群众及时了解公安工作和网络办理的各类业务。在业务指南板块,设有户口业务咨询、办事指南等栏目,不仅用通俗易懂的语言公布办理户口所需各项材料,而且严格按照政策规定阐释户籍业务办理规定。在警务资讯板块,设有警情信息发布和户口政策宣传等栏目,向群众告知身份证、出生医学证明和辨别其他一些证件真伪的方法,提升群众的防范意识;发布公安部、省厅出台的户籍管理政策规定,方便群众更好地了解国家最新的户口政策。“微警务”平台的开通,使户籍室从派出所搬到互联网上,实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”,尽最大努力让群众满意。  

三、强化功能,建立高效运转的“微警务”新机制。健全完善以“微服务、微互动、微规范、微管理”为主要内容的“微警务”运行机制,使“微警务”平台从专业的视角帮助群众、以细微的服务维护群众切身利益,使警务公开的范围更广泛、内容更全面,更具有针对性和实效性,更全面深刻地展现公安警务工作。一是“微服务”机制。窗口单位推行延时预约服务,实行5天正常工作、周日和节假日预约服务,紧急情况下随到随办。二是“微互动”机制。通过微信网上互动,听取群众意见,搜集民声民意,解决群众问题,最大限度地释放公安工作的正能量。三是“微规范”机制。改变以往常规模式,注重规范,注重细节,将办理户口各项审批业务制作成模板,规范申报材料,接受群众监督。四是“微管理”机制。坚持制度管理,从改进工作作风、增强服务理念、提高服务态度等小节、小事入手,开展专业技术培训,提高微信日常维护、规范运作的能力水平,强力推进警务标准化建设,确保各项工作落实到位。  

 

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